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中国联通西藏分公司聘客服人员

作者:  来源:   发布日期:2013年04月19日 00:00  浏览次数:[]

一、公司简介

中国联合网络通信有限公司西藏自治区分公司(以下简称西藏联通)位于美丽的圣城拉萨,是中国联合网络通信有限公司在西藏设立的分支机构,固定资产规模达到了18 亿元。建成了覆盖全区7个地市的本地通信传输网、交换网、数据网和支撑网。实现了移动(语音、移动增值业务)、固网(固话、数据、宽带、互联网应用及固网增值业务)全业务经营。

西藏联通始终把为用户提供优质通信服务作为己任。以用户感知为中心,全面深化“青年文明号”建设,着力创造服务差异化优势,不断提升服务水平。努力建立统一支撑公司全业务和3G业务、服务营销一体化、具备差异化服务竞争优势的客户服务工作体系。充分借助融合优势,大力发挥协同效应,夯实基础管理,提升网络质量,加快有效发展,提高用户满意度,增强综合实力,努力为广大用户提供更加高效优质的信息化服务。

二、招聘职位

因公司发展需要,现拟招聘客服代表数名

u 职位描述:

负责答复客户的咨询、投诉建议、查询、业务受理、记录,有效传递客户信息、解答用户疑问及协调解决客户投诉,积极推荐和引导客户选择和使用我公司的业务。

u 岗位职责:

1、遵守公司及部门各规章制度,按部门各业务规范和业务流程受理各业务,接受客服班长的指挥调度。

2、负责客户业务查询工作,并做好详细记录。

3、负责解答客户提出的咨询。对无法直接答复的,告知客户回复时限,填写咨询工单,向后台进行查询和处理。

4、受理客户投诉、故障申告和建议,并按要求详细记录请求中的各类信息,填写投诉、故障工单,向后台进行查询与处理;

5、负责对故障、申告用户进行回访;负责客户调查或其他回访工作。

6、认真填写交接班记录,对于异常情况及时上报;

7、负责引导客户使用电子渠道、客服热线等自助服务;

8、负责推荐和引导客户使用本公司的业务。

9、积极参加公司和本中心组织的各项活动及业务培训;

10、严格执行保密制度和安全制度,确保用户资料和公司资料的安全。。

u 任职条件:

1、教育水平:专科学历

2、能力要求:普通话标准,语音甜美、具有较强语言表达和组词能力;具有一定的电话沟通能力;能够耐心、热情、礼貌地处理琐碎、繁杂的工作任务。

u 试用说明:

公司录用后先进行2-3天岗前培训,合格后进行试用及技能培训1个月。实习期间工作时间按行政班实施,每周只能休息一天,实习期间要求严格执行客服部各项规章制度,请假与迟到三次视为自动放弃,实习期满一个月后要参与转正考试,合格后正式上岗。岗前培训期间只有基本生活费用。试用期工资为1000元,转正后基本工资+绩效工资+生活补贴、交通补贴+业务提成+社保。

u 职业发展:

1、客服代表属劳务派遣人员(联通外包性质)工作地为联通公司

2、在工作中有表现突出,得到领导的认同,可转为联通正式员工

三、薪酬福利

u 薪酬体系:

外包人员薪酬包括岗位工资、绩效工资和补贴。

1、岗位工资

等级

薪档

A

B

C

D

E

F

G

5

1093

1144

1196

1248

1300

1351

1403

4

943

983

1024

1064

1104

1144

1185

3

811

845

880

914

949

983

1018

2

702

730

759

788

817

845

874

1

610

633

656

679

702

725

748

2、绩效工资

绩效工资=岗位工资*1.5,并根据绩效考核情况对绩效工资进行分配。

3、补贴

(1)综合补贴标准:1-5岗200/月。

(2)交通费标准:100元/月。

(3)伙食补助费标准:100元/月,县级分公司员工增加100元/月。

(4)客户服务部相关岗位员工享受规定的夜班补助,大夜50元/晚,小夜20元/晚。

u 福利:

1、保险缴纳

对于签订劳动合同的外包人员,业务承包机构按照各地的社保政策为其办理养老、医疗、工伤、生育保险。手续自上岗之日起一个月之内办理完毕,并按月足额缴纳各项保险。

2、过节费

春节、藏历年按500元/人发放,雪顿节、国庆节、元旦、五一劳动节、端午节、中秋节按200元/人发放。根据公司绩效和外包费用情况,决定按标准发放、按比例增加/减少发放或不发放。试用期间人员按50%的标准发放。

3、年休假

外包人员进入外包公司转正满两年后可以享受西藏年休假制度,时间为20个工作日(28天)。外包人员年休假期间工资、福利照常发放,扣发一个月绩效工资,包干路费2000元/次。

2012年6月入职人员月度薪酬统计

员工

2012年6月试用期

7月

8月

9月

10月

11月

12月

2013年1月

2013年2月

转正后月平均薪酬

A

1133.00

1889.98

2174.78

2348.66

3019.64

2147.50

2575.21

2622.53

2670.90

2431.15

B

1133.00

1866.91

2152.50

2436.72

2969.35

2059.94

3059.53

2610.72

2785.15

2492.60

C

1133.00

1812.80

2179.23

2441.84

3047.25

2373.99

3189.85

2680.72

3119.38

2605.63

D

1133.00

1804.39

2033.26

2337.23

2502.94

2290.84

3157.80

2592.53

2709.78

2428.60

E

1133.00

1795.98

2027.69

2279.59

2705.81

1939.08

2971.55

2561.60

2130.04

2301.42

F

1133.00

1818.41

2033.26

2346.80

2763.07

1979.42

2907.08

2637.08

2679.11

2395.53

G

1133.00

1804.39

2182.52

2462.40

2792.21

2163.99

3156.41

2562.53

3036.05

2520.06

H

1133.00

1955.40

2242.24

2379.50

2652.80

2269.15

3086.17

2695.28

3385.02

2583.19

I

1133.00

1935.98

2152.87

2377.36

3133.60

2131.86

2736.06

2592.53

2477.12

2442.17

J

1133.00

1883.97

2228.00

2514.84

3040.51

2050.16

3001.15

2668.91

2667.78

2506.91

K

1133.00

1946.98

2129.24

2339.43

2995.12

2248.15

3301.76

2670.74

3476.98

2638.55

L

1133.00

1914.96

2223.13

2430.80

2774.48

1966.78

3027.51

2695.28

3277.26

2538.78

M

1133.00

1925.50

2291.03

2378.19

3056.62

2010.04

2670.73

2622.53

2273.02

2403.46

N

1133.00

1957.97

2252.91

2373.40

3046.07

2305.33

3157.76

2588.91

2242.95

2490.66

O

1133.00

1795.98

2010.96

2349.74

2640.34

2721.08

辞职

2303.62

P

1133.00

1926.98

2237.72

2511.16

2787.00

2688.73

辞职

2430.32

Q

1133.00

2245.98

2470.64

2418.97

2104.00

辞职

2309.90

说明:1、以上工资金额均为最终入工资账户的金额,已经代扣了个人缴纳保险部分210元,试用期只享受基本工资,无绩效且不缴纳保险。

2、当月工作,次月25号之前发放上月工资。

联系方式:0891-6639084 李翠莹

2013年 3

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